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 服务标准

 保修期和维修费:通常情况下,格林威 尔公司对所售产品自合同规定交付之日起,对正常 使用中损坏的设备提供三年免费维修服务。对使用 不当损坏的设备提供付费维修服务,只收取 维修工时费和更换器件的成本费。对超出 三年免费保修期的提供付费维修服务,只收取 维修工时费和更换器件的成本费。

维修周期:格林威 尔公司承诺自收到客户返修设备起10个工作 日内修好并返还客户,并附相应检修报告。

 维修服务保障措施

维修管理:我公司 设有专门的维修管理员,每天清点返修设备、依据维 修重要性和紧急程度排序、下维修工单给维修组、与客户 电话确认故障现象以确保维修准确并让客户放心我司已收到设备、每日排 货发货以及时把修好的设备返还给客户。

维修小组:设置有 专门的设备维修小组,专门维修故障设备,以保障维修速度。

维修分析:我司有 一套维修管理数据库,记录了 客户信息和故障设备信息。我司质 管部负责定期分析维修数据,主动发 现问题并解决问题。

维修备件:产品批量生产期间,可以保 证维修备件供应;产品停产前,我司会 根据在网应用情况,提前准 备维修备品备件,为客户 在网运行设备维修做好储备。

服务内容

1.工程服务:

工程开 通之前为客户提供咨询服务:GW工程师按照《工程任务通知单》中的内容,提前与 客户沟通了解现场各项工程准备情况,配合客 户确定完整的施工方案和计划。

2.800:为保证 客户随时可以联系到格林威尔公司,我司提 供技术服务热线服务。

3.售后技术支持:不管客户以何方式(电话、传真、E-mail等等)反馈问题,我司均 会对客户提供及时的、有效的技术支持。

4.方案建议服务:包括分析项目需求、制定项目解决方案、网络升级优化建议。

5.培训服务:根据客户需求,我司可 为客户提供售前或售后培训服务。例如解 决方案和应用培训,产品开通培训,维护技能培训,基础知识培训等等。

6.巡检服务:包括电话巡检、通过网 管远程巡检或现场巡检。及时了 解客户的使用意见以及我司设备在网使用情况,为客户 提供网络维护使用建议。

7.备件服务:我司在北京总部、客户所属区域分2级存放备机,以便在 重要紧急情况下帮助客户快速更换、恢复业务。

 

 

 

 

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